與冰山溝通

曾經參加過一個有關銷售技巧的培訓課程，那個導師開宗明義即說:每個人都是一座冰山，冒在水面只是一小部份，你不知道水下面的體積有多大，所以與客户交往，溝通很重要，而課程便是教人如何在跟客户交談當中，通過詢問各種不同的問題，一步一步找出客戶心中所思所想，期知道其真正的需要，從而提出合適的產品或服務方案。銷售員溝通技巧好，便較容易掌握客戶心理，作出迎合其喜好其需要的銷售措施，最終達致生意成交。溝通技巧差，如霧裡看花，往往抓不到重心，事倍功半，不知客戶實際需要，大多無功而回。

但日常生活中與人相處，我想最重要的是貴乎真，不論何時何地何人。不知是耶穌或其他聖經人物說過: 我要真誠，毋負人家信任深。待人接物真誠，那怕拙於言語，別人應也會感受得到，縱使偶有小誤會，也不會窒礙友朋交往。反而一些口舌便給，就是說得天花亂墜，如果不真誠，別人亦只會泛泛而交，做不成真正的朋友。故能否交到真正朋友，甚至結為知己，我想並無關於溝通技巧，而在乎是否真誠真心。

有的時候，你或會有一些異於大多數人的想法或志向，不被認同或接受，我想這種情況，可能並不是溝通的問題，人家不認同就是不認同，一道墻或已高高築起，任憑你使盡吃奶之力也無溝可通。你是改變自己以迎合大眾，或是擇善固執，便是另外一個課題了。

冰山只露一角，你可願意縱身汪洋，潛入深海去了解他的內心? 深海傾情，你又可會找到一生的知己?

[深海傾情]是法國導演洛泊桑一齣令人感動的電影，你看過嗎?